在贵州、余庆这片沃土上，有一位创新改革的先行者。

    他积极探索、解放思想、大胆创新，制定精细化、规范化、科学化管理模式，实行管办分开，优化服务流程、提高服务质量。创造良好就医环境，用心化解医患矛盾，构建和谐医患关系。

    他有超前的意识、敏锐的眼光、前瞻性的思维：唯才是举，实行绩效考核激励机制，增强了职工凝聚力，储备了医院发展能量，助推了医院高效、稳步、快速发展。

    他带领团队作为贵州省公立医院医院首批成功改革试点，他的成功经验，为贵州省公立医院改革探索出一条可行之路，被全省广泛推开，成为贵州省公立医院改革的一张名片，他就是贵州省余庆县人民医院院长—王天培。

    王天培，男，1976年6月生，侗族，中共党员，硕士研究生，主任医师，余庆县人民医院院长，院党支部书记。现为中华医学会骨科学会会员，中华医学会泌尿外科学会会员，中华医学会小儿外科学会会员，在省内外核心刊物上发表学术论文10多篇。医学基础扎实，善于开拓，勇于创新，是余庆县外科系统学科带头人。

    解放思想、大胆创新、科学管理，激活医院发展潜力

　　2010年，余庆县人民医院被确定为贵州省公立医院改革第一批试点，作为公立医院改革的排头兵，面对新形势下的医疗市场环境，机遇与挑战并存，王天培院长积极探索、解放思想、实事求是，带领班子秉承：“改革兴院、科技强院、诚信立院”战略，大胆创新，根据公立医院改革的核心机制，顺应医疗卫生事业发展的规律，将医改工作与“三好一满意”工作有机结合，求真务实。摒弃原有的粗放型管理模式，在全院全方位实施了精细化、规范化、科学化管理，通过实施精细化管理，拓宽新业务、新技术的开展。

    面临人力资料储备不足，医务人员待遇问题等制约医院发展因素，如何打破这制约发展的瓶颈问题，王天培院长大胆实施了人事制度及医务人员待遇分配的大胆改革，出台了临聘人员与在编人员同工同酬，福利待遇向临床一线倾斜，实行绩效考核激励机制的政策，健全高层次人才、学科骨干、优秀人才的激励机制，保障了留得住和引得进人才资源的长效机制。为更多的干事创业者提供发展成长的平台，极大地提高了各级干部的综合管理能力，提升了职工的创新思维能力。

    王天培院长坚持奉行“唯才是举”的用人理念，将人才战略作为立院之本，对学科建设、人才引进、人才培养高度重视，引进各类专业技术人员200余人。派出多名业务骨干赴重庆、成都、贵阳等国内著名三甲医院进修深造，学成归来的优秀专技人才，均在临床重点学科发挥着骨干作用，使医院在面对各种变革与挑战的关键时期，有更多的员工开始自觉关注医院发展，积极参与医院管理，主动提出许多合理化建议和管理新思路，医院的管理与服务效能明显提升。

　　完善科室设置，强化业务学习和培训，强化医疗护理质量管理，强化普法学习，严格依法行医。

    强化医院宣传阵地建设，从而进一步达到让社会关心医院、支持医院。

    整合与共享医疗资源，注重医院内涵建设

　　国家卫计委要求整合区域医疗资源，公立医院主动下沉优质医疗资源。王天培院长主动向贵州省人民医院及遵义市第一人民医院（三甲医院）衔接，建立远程会诊，共享医疗资源。由于王天培院长长期从事外科临床工作，近年以来，他带领团队共开展了膀胱癌根治术、改良式前列腺摘除术、椎间盘微创摘除术、全髋关节置换术，脊柱内固定等新技术10多项，并得到广泛应用。以上新技术的应用，为上千名患者解除了病痛之苦，减少了手术并发症的发生，节约了大量医疗费用，也使余庆县人民医院外科总业务水平得到了不断发展和提高，使以前许多需要到上级医院诊治的患者得到就地治疗，真正实现了大病不出县。

　　2000年以来，共诊治门诊病人上万例，参加手术数千例，治愈好转率达96%，使余庆县人民医院外科综合实力在全市县级医院中一直名列前茅，使余庆县人民医院外科成为了县卫生系统的一个品牌。

　　2011年9月，我院国家项目资金建设的综合楼在全省率先投入使用，并同期完成了医院文化广场建设，使医院环境大为改善，短短两年时间，将余庆县人民医院建设成了一座环境优美，管理科学，患者满意的现代化“花园式”人民医院。

　　有了一流的医院外环境，如何进行医院内涵建设，王天培院长提出了：“厚德精医，博爱惠民”，为医院院训，要求全院职工深刻理解院训，并将这一理念作为医务人员的行为准则。

　　注重平安医院建设，构建和谐医患关系

　　加强干部作风建设，按照上级部门“反对四风”厉行“六个严禁”工作的开展，王天培院长高度重视，切实完善反腐败工作长效机制，把党风廉政建设工作常态化，每季度召开一次党风廉政建设工作会议，增强党员领导干部廉政意识，要求党员及干部以身作则，落实到位，全院职工积极响应，共同参与。

　　强化十三个核心制度的落实，进一步提高医疗质量，改善服务态度，降低医疗差错，确保医疗安全，避免医疗纠纷发生，分管院长组织医务科、护理部定期进行医疗质量督查，对履职不好的科室及个人，严格执行《余庆县人民医院奖惩规范》、《余庆县人民医院医疗质量管理处罚规定》和《余庆县人民医院医务人员不良行为积分登记管理方案》等规章制度。把医疗质量管理与奖金挂钩，强化目标责任的落实，不断更新理念，提升医务人员素质。

　　创新医疗纠纷投诉管理机制，畅通投诉渠道，保护患者合法权益，王天培院长安排设立专门的医疗纠纷处理办公室，配备专人进行办公。并开通满意度调查评价系统，病人对医师及护士进行了满意度测评。在每栋大楼一楼大厅设立举报箱，公布投诉举报电话，坚持来诉必理，理必有果，实行提前预警机制。

    创造良好就医环境，用心化解医患矛盾，总结经验：医疗质量，重保障；医疗管理，重预防；医疗技术，保安全；医患沟通，重技巧；出现苗头，早处理；院内调解，不上交。有效保证了医患关系的进一步和谐，连续4年实现零事故、零赔偿。

深化公立医院改革，打造品牌文化医院

　　规范服务行为，实施临床路径及单病种管理为了扩大临床路径和单病种管理范围，规范医务人员诊疗行为，防止过度医疗，有效减轻患者负担，王天培院长高度重视，并多次派分管领导及专人到省、市参加临床路径培训学习，并在院内认真组织学习临床路径，并把腹股沟斜疝等100个病种纳入临床路径管理，把单纯性胰腺性等100个病种纳入单病种管理，通过实施临床路径和单病种管理，老百姓看病贵的问题得到进一步缓解，老百姓满意度大幅度提升。

　　合理配备基本药物，强化基本药物的使用和管理，积极落实国家基本药物制度及加强抗生素管理，制订了《余庆县人民医院基本药物目录》和《余庆县人民医院基本药物使用管理方案》，王天培院长要求对非基药的使用实行科主任审批制和科室主任负责制，层层管理，责任到人，鼓励医生优先选用基药，使我院抗生素种类从2009年的66种降到28种，基药使用率达到55%以上，药占比从2009年40%降到28%，有效减轻患者药品费用负担。

　　开展优质护理示范病房活动，大力提升服务质量，开展优质护理服务示范病房服务，优质服务病房已全院病房推开。

　　 根据市卫生局要求，我院于2014年4月10日成立了患者回访中心，两名专职人员对全院出院病人实行100%回访，实际回访率80%。

　　 2014年10月13日，在窗口服务部门开展文明用语“双争、双创”活动。实行奖惩制度，医院医疗服务质量检查小组每月检查一次，汇总所有窗口服务部门最高分者，将获得“文明服务流动红旗岗”称号，实行授旗。接到投诉一次，一经核实罚款400元/次。一年之内个人接到两次或两次以上投诉者，一经核实，临聘人员解聘，在编人员待岗。

　　为了进一步深化县级公立医院改革，优化服务流程，方便老百姓看病就医。本着“方便”、“文明”、“快捷”、“公开”、“实惠”的原则，王天培院长推出了《三十项惠民便民措施》，并责任到相关科室领导具体落实，并在门诊增开设服务窗口，真正让患者及家属感受到方便、温馨、快捷、高效的医疗服务，提高了社会对医院认知度和可信度。

　　提升医院品味，打造品牌医院，方便社会及时、便捷了解我院，在2013年3月份开通了医院网站，网站功能按照三级医院设计打造；2013年4月1日开展了“网上、电话预约诊疗”及“先诊疗、后结算”服务项目。

　　开展预约门诊和假日门诊，拓宽医院服务领域，为了方便患者节假日就诊，王天培院长安排开展专家假日门诊服务，最大限度地为老百姓提供优质、高效诊疗服务，切实解决了老百姓“看病难”的问题。

　　我院实施医院管理系统信息化建设，现已开通医生工作站、护士工作站、体检系统、药品管理系统、后勤财务管理系统等相关模块，目前，各模块运行正常，使我院管理更加科学化、规范化及精细化。

　　破除以药补医、改革补偿机制，为了切实解决老百姓“看病贵”问题，我院率先在全市范围内实施“破除以药补医改革补偿机制”，其改革内容为：“三个取消、一个降低、一个增设”，即：取消药品加成；取消门急诊挂号费；取消门急诊和住院诊查费；降低CT、彩超检查费（10%）；增设门急诊和住院医事服务费，此项工作自实施以来，由于进行强有力的宣传，得到了社会各界的理解与支持，收效甚好。

　　2011年11月，遵义市创建二级甲等医院及公立医院改革现场会在我院召开，2011年12月，我院以全市第一名的成绩通过了二级甲等医院的评审，2012年3月，遵义市社会创新管理现场会将我院作为参观点，2012年4月，全省社会创新管理现场会再次将我院作为参观点，在3次省市现场会上，我院的创新管理工作得到了省市领导的高度认可，并建议在省市推广；近两年来，医院广大职工凝聚力加强，参与医改的积极性高涨。2013年被评为遵义市文明单位。2013年由省卫生厅组织的县级公立医院改革半年督查中，我院多项指标名列全省第一。2014年11月，我院代表贵州省接受国务院医改办领导检查评估，我院多项工作走在贵州省公立医院改革前列，得到中央、省、市领导高度评价，为贵州省的卫生工作做出了较大的贡献。  

    成功凝聚耕耘，梦想铸就辉煌

    精心炼就医技,爱心打造美德,王天培同志秉承用精心和爱心行医的宗旨，既给患者带来了健康,也用自己的实际行动塑造了一个优秀白衣天使的光辉形象。于2006年作为县医院有史以来最年轻的高级职称、最年轻的管理型人才加入了县医院的领导班子，同时也获得了2006年度县优秀共产党员及2003至2006年度县优秀科技工作者称号。县电视台也于2007年以专题片的形式作了对王天培的先进典型事迹作了宣传报道。2008年3月，王天培被遵义市创建青年文明号活动组织委员会评为 2007年度“遵义市青年岗位能手”，2010年，王天培被余庆县委、县人民政府评为“余庆青年榜样”之青年敬业之星称号，2010年，经层层推荐，王天培被选为贵州省第九届青年联合会委员，2011年3月，王天培再次被遵义市创建青年文明号活动组织委员会评为2010年度“遵义市青年岗位能手”，2011年，被推选为余庆县第十届党代会党代表，余庆县第八届政协委员，遵义市第四次党代会党代表，2012年度被人社部、卫生部、国家中医药管理局评为“全国卫生系统先进工作者”。同年11月，受卫生部指派前往法国参加医院管理及公立医院改革院长培训班学习，2013年被余庆县人民政府评为“先进工作者”。

　　思路决定出路，理念决定发展，王天培院长充满必胜的信心，他将带领班子，同舟共济、团结一心、凝聚力量、继往开来；科学决策，规范管理，重环节、抓细节，服务出成效、管理出效益；进一步改革创新管理机制，加快发展步伐，使业务建设新拓宽，行风建设新起色，唯才是举，良性循环，医院将会有辉煌灿烂的明天。